本篇文章給大家談?wù)剤F(tuán)建酒店入住流程，以及旅游團(tuán)隊入住登記流程對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站一點團(tuán)建（www.jingmenshequ.com.cn）喔。

本文目錄一覽：

• 1、入住酒店的具體流程？
• 2、酒店入住接待流程是什么
• 3、入住酒店的流程和手續(xù)
• 4、酒店入住接待流程是怎樣的

入住酒店的具體流程？

流程如下團(tuán)建酒店入住流程：

1、一般來說,入住酒店時首先要到前臺團(tuán)建酒店入住流程，工作人員會詢問您是否有進(jìn)行酒店預(yù)訂，如沒有預(yù)定會給你推薦房型團(tuán)建酒店入住流程；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇用信用卡做授權(quán),請保留收據(jù)或者授權(quán)單；

3、辦理完手續(xù)后，工作人員會給房卡，上面寫有房間號碼，顧客按照房號開門入住就可以了；

4、退房時是一起結(jié)帳付錢的，到前臺說明退房，前臺通知客房部查房,如發(fā)現(xiàn)物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會打印帳單，在顧客付錢或刷卡之后，多余現(xiàn)金會退還，如果先前是授權(quán)的，工作人員會將授權(quán)單當(dāng)面撕毀，當(dāng)然,顧客可以要回來。需要發(fā)票要說明，否則前臺人員是不會給的。

不同的酒店具體細(xì)節(jié)可能會有所出入，但大致流程就是以上這些。

擴(kuò)展資料：

酒店開房預(yù)訂流程

第一步: 選擇好適合的酒店后，客人可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂。

第二步: 在收到您的預(yù)訂信息后，酒店會在一小時內(nèi)予以確認(rèn)。

第三步：在收到酒店方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可。

第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

注意事項:

1.酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當(dāng)天的晚上22點整，節(jié)假日可能保留到晚上19點整。

2.如客人因其它原因晚到，請在預(yù)訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔(dān)保或者提前支付房費。

3.房間價格因季節(jié)變化可能不準(zhǔn)確,請以電話咨詢或最終確認(rèn)為準(zhǔn)。

參考資料：百度百科-開房

酒店入住接待流程是什么

想要做好酒店前臺這份工作可不是這么簡單，客人來酒店入住，怎么接待他們呢?下面是我為你整理的酒店入住接待流程，希望對你有幫助。

酒店入住接待流程

禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當(dāng)客人至前臺1米時要禮貌的問候。(老客戶盡量做到帶姓稱呼)比如：王先生，下午好。

客人到前臺了，話語權(quán)一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”(一定要尊稱您)。這時有預(yù)訂的客人會說“我有預(yù)訂”，那么接下來就是正式的預(yù)訂接待;而沒有預(yù)訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房價，那么就是有關(guān)上門散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。

接待過程，必需要跟客人確認(rèn)的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認(rèn)的確認(rèn)過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。

客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場的情況，這是考驗接待員應(yīng)變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務(wù)項目，這個應(yīng)該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務(wù)到位的地方。

入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎么支付?刷卡還是付現(xiàn)?”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。

最后雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結(jié)束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉(zhuǎn)而找不到入口的情況。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住辦理才結(jié)束。

做好酒店前臺接待工作的方法

愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺是很低級的工作，要每天點頭哈腰的服務(wù)別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那么我們出差或者旅游會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺得自豪，因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣才會收獲很多的快樂。

禮貌禮儀最重要

服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務(wù)的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

熟悉自己的工作流程

現(xiàn)在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峰期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。所以我們應(yīng)該熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時間前跟客人聯(lián)系下，看他們是要退房還是要續(xù)住，如果續(xù)住你可以問下是否需要打掃衛(wèi)生，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至于造成前臺擁擠，引起客人不滿。

熟悉交通及景點路線

客人一般有什么問題最先想到的就是詢問前臺，雖然我們不能保證百分百答得出來，但是一些基本的問題也是客人比較關(guān)心的問題我們應(yīng)該多了解下。比如火車站、飛機場怎么走，用時多少，費用多少;有什么好玩的景點及景點路線，乘車方法;當(dāng)?shù)赜心男┨厣蛘咝〕缘鹊冗@些問題。作為酒店前臺最忌諱的就是一問三不知，會讓別人覺得你很不專業(yè)。如果在旅游城市的話，我建議有時間就自己乘坐公交車去一些景點，這樣印象會比較深，而且時間長短自己也會有概念。

熟悉酒店的房間類型及布局

現(xiàn)在的酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間布局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽臺、帶客廳等等很多種類型，那么作為酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設(shè)及有哪些不同都要了解，因為你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內(nèi)部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認(rèn)同你的工作能力和專業(yè)性。

對客人和工作要有耐心

做酒店前臺每天都在接觸各種各樣的人，難免會有一些不太講理的客人，說話不太好聽什么的，面對這種情況不要和客人過于爭辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人，如果客人情緒很波動，那么耐心的聽取客人的不滿，站在客人的角度去思考問題，再想辦法解決問題，不要爭誰對誰錯，你跟客人爭就算贏了也沒意思。你耐心微笑的幫助他去解決問題，這樣等他冷靜下來反而會為之前的事覺得不好意思而且會對你的服務(wù)印象很深刻。

安全防范意識不可少

酒店比較常見的問題就是停水?dāng)嚯姟㈦娞莨收稀⒖腿艘馔馑蛘呖腿瞬粷M投訴等。作為酒店前臺人員，發(fā)生突發(fā)事件時一定要及時應(yīng)對處理，自己解決不了該上報的就要上報，并及時聯(lián)系相關(guān)處理人員做好維護(hù)工作。如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要核對清楚，也要及時把這些情況上報領(lǐng)導(dǎo)。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。

酒店前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

2.在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離開。

3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

6.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

7.準(zhǔn)確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

8.大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

9.管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯。

入住酒店的流程和手續(xù)

一、按酒店業(yè)慣例，酒店團(tuán)建酒店入住流程的入住時間為14團(tuán)建酒店入住流程：00，離店時間為中午12團(tuán)建酒店入住流程：00。如在早上6點之后下午14點之前到店，酒店若有干凈空房則可以安排您提前入住，不加收房費;若沒有干凈空房，則需要您在前臺耐心等待，有干凈房間打掃出來會立刻安排您入住。若早于早上6：00入住則需要加收一晚房費。

二、住宿須知

1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。

2、退房時間為次日中午12點前，超過12點需另加費用。 離店時憑交款收據(jù)結(jié)賬。

3、謝絕攜帶寵物住宿。

4、貴重物品隨身攜帶，切勿隨意亂放，離開房間時關(guān)好房門。物品丟失，造成損失自行負(fù)責(zé)。

5、賓館是公共場所，在賓館大廳或過道請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴。

6、請嚴(yán)格遵守 “ 七不 ” 規(guī)定條例，禁止在室內(nèi)和山坡森林周邊吸煙。

7、穿著睡衣、拖鞋，請勿行走在大廳和公共場所。

8、賓館內(nèi)禁止亂涂亂寫，請保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

9、請愛護(hù)賓館內(nèi)的各種物品和設(shè)施，諸如飲水機、牙具、浴帽、麻將等。衣架、杯子、拖鞋等不得帶出賓館。

10、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標(biāo)準(zhǔn)付款，并請帶孩子的家長關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場所內(nèi)隨意嘻樂、叫喊、亂跑，或亂丟果皮。

三、賓館退房時間規(guī)定

一般都是12點前退房，也有部分可以14點之前退房，如果超過這個退房時間，又在18點之前就要再補交半天房費團(tuán)建酒店入住流程了。

酒店入住接待流程是怎樣的

酒店入住接待流程

1.當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。

2.確認(rèn)客人是否預(yù)訂

(1)如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對。

(2)如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3.入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

(2)核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

(4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

(7)通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

備注：

①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單)。

③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的`房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

⑤客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。

⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。

酒店接待團(tuán)隊入住流程

1.準(zhǔn)備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團(tuán)隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團(tuán)隊，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊。

(3)同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。

(4)一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時)排出房間。

(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團(tuán)隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

2.迎候客人

(1)當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團(tuán)隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。(比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間).

3.填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團(tuán)隊住房。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心

2 備注：

①將團(tuán)隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

②銷售部送來的團(tuán)隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團(tuán)隊免費房安排副樓。

酒店散客接待流程

若客人沒有預(yù)定，問清客人所需房間類型及有無特殊要求，對與第一次光臨酒店的客人，要主動將房價表雙手遞給客人，按由高到低的原則向客人做簡單的介紹和推銷，客人確認(rèn)房間類型后，迅速在電腦上查找，根據(jù)分房原則，將放好告訴客人并征得客人同意。

接待員請客人出示有效證件，檢查證件照片和客人本人是否相符;檢查證件印章.證件期限是否有效。

證件檢查完畢后，請客人填寫登記表，同時在電腦中選出客人要求的房型并將房號在(房間狀況表)上表明“OC:，表明該房間已出租。

審核客人是否按入住登記表上的列表填寫清楚.完整。

準(zhǔn)備好房卡，向客人介紹房間情況.酒店設(shè)施及酒店的各種規(guī)定。

對于預(yù)定的客人，要檢查是否有為其代收的信件或物品，如有應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給客人并辦理相關(guān)手續(xù)。

接待員詢問客人押金支付方式協(xié)助前臺收銀員收取押金。

團(tuán)建酒店入住流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于旅游團(tuán)隊入住登記流程、團(tuán)建酒店入住流程的信息別忘了在本站一點團(tuán)建（www.jingmenshequ.com.cn）進(jìn)行查找喔。